Zakupy przez internet

Nie do końca ma kolega rację. Działam w firmie kurierskiej od roku (po 6 latach pracy w banku) i rozumiem pewne reguły przy zleceniu odbioru paczke przez osobę prywatną. Prosta sprawa - klient bez umowy zleca odebranie paczki 30 kg w miejscu X i dowiezienie do Y. Firma kurierska odbiera, dowozi - okazuje się że w paczce jest makulatura lub gruz. Nikt nie płaci, a kilka lub kilkadziesiąt km. kurier zrobił. I jak tu wyegzekwować zapłatę?