Towar zakupiony przez internet bardzo często wysyłany jest za pośrednictwem firm kurierskich, przesyłki takie z reguły są ubezpieczone !

Po zapłaceniu za przesyłkę lub potwierdzeniu odbioru, można zażądać aby kurier był obecny podczas otwierania paczki. Jeśli przesyłka zawierałaby towar inny niż zamówiono lub towar uszkodzony , kurier musi sporządzić protokół uszkodzenia ( lub rozbieżności) , który będzie podstawą do dochodzenia roszczeń.

Nie należy sugerować się nienaruszonym opakowaniem, zapewnieniami kuriera, że "przesyłka z pewnością nie jest uszkodzona" bądź tym, że kurier się spieszy i nie może poświęcić kilku minut na obejrzenie mebli. Kurier nie ma prawa odmówić sprawdzenia stanu przesyłki wraz z Klientem, jest to jego obowiązek, jeżeli stwierdzą Państwo uszkodzenie zawartości przesyłki, wówczas koniecznie jest spisanie protokołu reklamacyjnego. Bardzo ważne jest, aby był to specjalnie do tego celu przeznaczony formularz ! Kompletny dokument umożliwiający bardzo szczegółowe opisanie zdarzenia i szkody, w żadnym wypadku nie może to być adnotacja na liście przewozowym! Ponadto protokół musi być bezwzględnie spisany na miejscu, u Państwa w domu, zaraz po stwierdzeniu uszkodzenia. A więc nie ma mowy, aby kurier odmówił jego sporządzenia, tłumacząc to tym, że "nie chce Państwu zabierać czasu, a protokół zostanie spisany w siedzibie firmy po odesłaniu towaru " Taka propozycja nie wchodzi w grę i nawet nie powinna się pojawić,
Przed podpisaniem protokołu reklamacyjnego należy sprawdzić zgodność jego treści ze stanem faktycznym, a w razie potrzeby zażądać naniesienia odpowiednich poprawek - szczególnie istotny jest tu punkt dotyczący opakowania !!! W przypadku uszkodzenia produktu praktycznie zawsze również ono ulega naruszeniu, dlatego też informacja na ten temat musi pojawić się w formularzu,
po spisaniu protokołu kurier ma obowiązek wręczyć Państwu jego kopię ! jeżeli tego nie zrobi, należy go zażądać!!! Dopiero z takim dokumentem reklamować można przesyłkę !