www.zakupyprzezinternet.info

Reklamacje w różnych firmach kurierskich różnią się trochę. Jeśli nie chce wam się szukać wszystkich informacji po regulaminach tu znajdziecie porady dotyczące reklamacji we wszystkich dużych firmach kurierskich: http://www.alarado.pl/porady/jak-zareklamowac-usluge.html

Poniżej umieszczone zostały szczegółowe informacje dotyczące procesu reklamacyjnego:

Przesyłek krajowych
Przesyłek międzynarodowych lotniczych
Przesyłek międzynarodowych drogowych
Faktur formularz

www.dhl.com.pl/publish/pl/pl/Narzedzia/Reklamacje.high.html

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA TRANSPORTU I GOSPODARKI MORSKIEJz dnia 25 lutego 1997 r.
w sprawie przewozu przesyłek towarowych.

Rozdział 8
Reklamacje i wezwania do zapłaty oraz tryb załatwiania reklamacji

§ 18. 1. Reklamacje wnosi się w formie pisemnej. Osoba fizyczna może wnieść reklamację ustnie do protokołu.

2. Do załatwienia reklamacji z tytułu umowy przewozu przesyłek właściwa jest jednostka organizacyjna, na której obszarze działania przyjęto przesyłkę do przewozu bądź wydano ją odbiorcy albo na której obszarze działania znajduje się miejsce przeznaczenia przesyłki.

3. Jeżeli reklamację doręczono jednostce organizacyjnej przewoźnika, niewłaściwej do jej załatwienia, jednostka ta niezwłocznie przekazuje reklamację jednostce właściwej. Pod względem terminu wniesienia reklamację traktuje się, jak gdyby była wniesiona do jednostki właściwej.

§ 19. 1. Reklamacja powinna zawierać:

1) imię i nazwisko (nazwę) oraz miejsce zamieszkania (siedzibę) i adres przewoźnika,

2) imię i nazwisko (nazwę i numer identyfikacyjny w systemie Regon) oraz miejsce zamieszkania (siedzibę) i adres reklamującego,

3) tytuł reklamacji z odpowiednim uzasadnieniem,

4) kwotę roszczenia oddzielnie dla każdego dokumentu przewozowego i pokwitowania,

5) określenie załączonych dokumentów,

6) nazwę banku i numer konta bankowego albo adres, na który przewoźnik powinien przekazać kwotę roszczenia,

7) podpis reklamującego.

2. Do reklamacji powinny być dołączone oryginały następujących dokumentów:

1) do reklamacji z tytułu umowy przewozu przesyłek towarowych - nadawca lub odbiorca dołącza list przewozowy, na którego podstawie odbywał się przewóz,

2) do reklamacji o zwrot kwot, na które przewoźnik wydał oddzielne pokwitowanie - dołącza się to pokwitowanie,

3) do reklamacji z tytułu ubytków lub uszkodzenia przesyłki - dołącza się ponadto kopię protokołu o stanie przesyłki, jeżeli został sporządzony i wydany,

4) do reklamacji z tytułu wyrządzenia szkody - dołącza się oprócz dokumentów, o których mowa w pkt 1, dokument uzasadniający wysokość roszczenia odszkodowawczego,

5) do reklamacji o zwrot kwot opłat z tytułu pozostawania wagonów w dyspozycji klienta, zajęcia torów stacyjnych oraz przechowania rzeczy w wagonie (tj. z tytułów określonych w taryfie) oprócz dokumentów, o których mowa w pkt 2 lub 3 - kopię dokumentów dotyczących podstawienia i zabrania wagonów z punktów ładunkowych.

3. Jeżeli zaginął list przewozowy lub inny dokument uzasadniający roszczenie, reklamujący powinien o tym fakcie powiadomić w piśmie reklamacyjnym lub zgłosić go ustnie do protokołu. Jednocześnie należy dołączyć dowody stwierdzające zaginięcie dokumentu.

4. Jeżeli z reklamacją występuje inna osoba zamiast uprawnionej do reklamacji, dołącza się dokument przelewu praw albo pełnomocnictwo, w którym określono przedmiot reklamacji. Nie dotyczy to zakładu ubezpieczeń występującego z roszczeniem zwrotnym.

§ 20. 1. Gdy reklamację wniosła osoba nie uprawniona albo reklamacja nie odpowiada warunkom określonym w § 18 i 19, przewoźnik jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia wniesienia reklamacji zażądać odpowiedniego jej poprawienia lub uzupełnienia w terminie 1 miesiąca od daty wysłania takiego żądania, pod rygorem uznania reklamacji za nie wniesioną, o czym należy uprzedzić reklamującego.

2. W razie wniesienia reklamacji do jednostki niewłaściwej do jej załatwienia, 14-dniowy termin żądania poprawienia reklamacji liczy się od dnia otrzymania reklamacji przez jednostkę właściwą.

3. Jeżeli reklamacja zostanie poprawiona w terminie określonym w ust. 1, trzymiesięczny termin przewidziany dla załatwienia reklamacji przez przewoźnika liczy się od dnia jej otrzymania przez przewoźnika.

§ 21. 1. O wyniku załatwienia reklamacji przewoźnik zawiadamia reklamującego, podając:

1) w razie uznania roszczenia - uznaną kwotę, termin i sposób przekazania należności,

2) w razie całkowitego lub częściowego nieuznania roszczenia - podstawę prawną decyzji, wraz z uzasadnieniem.

2. Przewoźnik zwraca reklamującemu dokumenty przewozowe, zatrzymując kopie dokumentów, na których podstawie uznał roszczenie.

§ 22. 1. Wezwanie do zapłaty, z jakim przewoźnik występuje do zobowiązanego, sporządza się na piśmie.

2. W wezwaniu do zapłaty przewoźnik podaje kwotę i tytuł roszczenia, wraz z uzasadnieniem, terminem i sposobem zapłaty, dołączając odpowiednie dokumenty.

§ 23. Przepisy rozdziału 8 stosuje się odpowiednio do reklamacji z tytułu przewozu przesyłek bagażowych, z tym że do reklamacji dołącza się kwit bagażowy lub - w razie jego braku - odpowiedni dokument zastępczy wydany przez przewoźnika.

Wzory umów i pism: http://www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?story=341

Sprawdzajmy co podpisujemy, kurierzy spisując protokół reklamacyjny bardzo często zaznajczają ( na swoją korzyść ) że przesyłka nie nosiła sladów uszkodzeń wynikłych podczas transportu. Jeżeli jest to nie zgodne z prawda to tylko tracimy ! Jeżeli opakowanie przesyłki nosiło ślady uszkodzeń koniecznie podajemy ten fakt w protokole reklamacyjnym !